Os 10 erros mais comuns no Google GMB (e como evitá-los)

O Google GMB ainda é chamado assim por muita gente, mesmo depois da mudança oficial para Google Business Profile. 

E, sim, esse “velho” GMB continua sendo um dos principais canais para negócios locais que querem aparecer no mapa, gerar ligações, rota, visitas e pedidos sem depender só de anúncio ou rede social. 

O problema é que a maioria das empresas comete uma série de erros que derrubam a visibilidade, a taxa de cliques e, no fim, o número de clientes que chegam até a porta. 

Neste artigo, vamos olhar de frente para os 10 erros mais comuns no Google GMB e, mais importante, o que fazer para evitar cada um deles. 

A ideia não é entrar em teoria demais, e sim em situações bem do dia a dia: ficha desatualizada, categoria errada, fotos ruins, avaliações ignoradas, perfil duplicado… tudo isso vai minando seu resultado aos poucos. 

Por que erros no Google GMB pesam tanto no resultado?

Antes de listar os erros, vale entender o contexto. O seu perfil no Google GMB (Google Business Profile) é, na prática, um mini-site dentro da Busca e do Maps, com dados essenciais de negócio: nome, categoria, endereço, telefone, horário, fotos, avaliações e produtos/serviços. 

Quando essa ficha está correta e bem cuidada, ela:

• Aparece para mais buscas locais;
• Passa mais confiança do que concorrentes largados;
• Gera mais ações diretas: ligações, pedidos de rota, cliques no site, mensagens.

O inverso também é verdadeiro: erros básicos (informação errada, ficha sem foto, nota baixa ignorada, NAP inconsistente) derrubam seu desempenho, tanto na percepção do usuário quanto nos sinais que o Google usa para montar o Local Pack (aquele bloquinho com mapa e 3 resultados).

Agora sim, vamos para os 10 erros mais comuns no Google GMB – e como ficar longe deles.

Erro 1 – Não reivindicar ou não verificar o GMB

Muita empresa existe no Google GMB sem saber. O próprio Google cria fichas automaticamente com base em dados públicos e em marcações dos usuários. 

Quando o dono do negócio não reivindica e verifica esse perfil, fica com uma ficha “solta”: sem controle de informações, sem acesso a insights e sem poder responder avaliações de forma oficial. 

Isso é grave por dois motivos:

1. Outros usuários podem sugerir mudanças erradas (ou mal-intencionadas) nos seus dados.
2. Você perde recursos avançados: posts, produtos/serviços, mensagens, relatórios, links específicos.

Como evitar / corrigir

Primeiro, pesquise pelo nome da sua empresa no Google e no Maps. Se a ficha existir, clique em “Sou o proprietário desta empresa?” ou similar, e siga o fluxo para reivindicar. 

Se não existir, crie do zero pelo painel do Google Business Profile.

Em seguida, faça a verificação (código por SMS, telefone, e-mail ou cartão postal, dependendo do caso). Só depois da verificação você assume, de fato, o papel de administrador do perfil.

Crie um e-mail corporativo ou genérico da empresa (tipo marketing@, atendimento@) para ser o dono principal da conta. Assim, se alguém da equipe sair, você não perde acesso.

Erro 2 – Informações incompletas ou incorretas (NAP bagunçado)

Um dos erros mais comentados em guias de Google Business Profile é deixar informações incompletas ou inconsistentes: nome, endereço, telefone e horário diferentes em cada lugar (site, redes, diretórios, GMB). 

Isso confunde cliente e confunde o próprio Google. Exemplos comuns:

• Telefone antigo registrado no GMB;
• Endereço sem número ou com complemento errado;
• Horário de funcionamento padrão, mas sem horário especial para feriados;
• Nome da empresa com variações diferentes em cada lugar.

Por que isso é um problema

• Gera atrito real: cliente liga e não atende, chega em endereço errado, encontra loja fechada no horário informado como aberto.
• Prejudica SEO local: a consistência de NAP (Name, Address, Phone) é um fator clássico de ranking local.

Como evitar / corrigir

• Defina um padrão oficial de nome, endereço e telefone da empresa.
• Ajuste primeiro no GMB e depois em site, redes sociais e diretórios principais.
• Use os recursos de “Horário especial” em feriados, datas sazonais e eventos.
• Se mudar de endereço ou telefone, trate isso como prioridade de comunicação.

Organizar o básico de NAP já resolve um dos erros mais graves e mais simples de corrigir.

Erro 3 – Escolher categoria errada (ou exagerar nas categorias)

A categoria principal é uma das peças mais importantes do seu GMB: ela diz ao Google “que tipo de negócio eu sou”, e isso impacta diretamente em quais buscas locais você aparece. 

Dois erros clássicos:

1. Escolher categoria genérica demais (“Loja”, “Serviços”) quando existe algo mais específico (ex.: “Loja de roupas femininas”, “Clínica odontológica”, “Pizzaria”).
2. Exagerar nas categorias adicionais, marcando tudo que parece remotamente relacionado, deixando o perfil confuso.

Como evitar / corrigir

• Pesquise concorrentes diretos bem posicionados e veja qual categoria principal eles usam.
• Escolha uma categoria principal que traduza o seu core.
• Use categorias adicionais com parcimônia, apenas quando realmente fizer sentido (ex.: restaurante que também é pizzaria e faz delivery).
• Revise as categorias a cada 6–12 meses, principalmente se você mudou foco de serviço.

Categoria não é lugar para “forçar a barra” com palavras-chave; é para descrever seu negócio de forma honesta.

Erro 4 – Nome recheado de palavras-chave (keyword stuffing)

Esse é clássico: a empresa se chama “Clínica Sorriso”, mas no Google GMB aparece como “Clínica Sorriso – Dentista 24h Implantes Ortodontia Barato São Paulo”. Isso é keyword stuffing no nome, e vai contra as diretrizes do Google. 

Por um tempo isso pode até trazer algum efeito, mas é arriscado:

• Alguém pode denunciar;
• O Google pode aplicar punições (suspensão da ficha ou perda de visibilidade);
• Soa forçado e pouco profissional para o cliente.

Como evitar / corrigir

• Use o nome real da empresa como está em fachada, documentos, site.
• Se existir um complemento natural (ex.: “Clínica Sorriso Odontologia”), tudo bem; desde que seja o que você usa em todo lugar.
• Coloque as palavras-chave na descrição, nos serviços, nos produtos, nos posts, não no nome.

O nome do GMB precisa ser estável. Se você vive trocando para “hackear” resultados, está mandando sinais estranhos para o algoritmo e, de quebra, para o cliente.

Erro 5 – Perfil sem fotos, com poucas fotos ou com imagens ruins

Negócio sem foto ou só com foto genérica passa impressão de abandono. Vários estudos de mercado e guias oficiais indicam que perfis com fotos recebem mais cliques, chamadas e pedidos de rota do que perfis sem fotos.

Erros comuns:

• Só foto do logo, nenhuma do ambiente;
• Foto antiga, de antes da reforma;
• Fotos escuras, tremidas, pouco nítidas;
• Deixar só fotos enviadas por clientes, sem nenhuma curadoria.

Como evitar / corrigir

Monte um “kit mínimo” de fotos para seu Google GMB:

• Fachada externa (para ajudar a pessoa a reconhecer o local na rua);
• Entrada/recepção;
• Áreas principais (salão, consultório, showroom, sala de aula);
• Produtos/serviços em uso (pratos prontos, carros atendidos, pacientes sendo atendidos – sempre com autorização);
• Equipe (pode ser time inteiro ou profissionais em ação).

Atualize essa galeria com alguma frequência: depois de uma reforma, de um evento, de mudanças grandes no cardápio ou catálogo. 

E não precisa ser produção hollywoodiana: fotos claras, honestas e atualizadas já colocam seu GMB na frente de muito concorrente largado.

Erro 6 – Ignorar avaliações (boas e ruins)

Outro erro muito citado em listas de “mistakes” de Google Business Profile é ignorar avaliações: deixar comentário sem resposta, aceitar nota baixa sem tentar resolver, agradecer só “mentalmente”. 

Problemas disso:

• Passa impressão de que ninguém está ouvindo;
• Dá espaço para versões distorcidas da história ficarem sem contraponto;
• Perde chance de transformar crítica em oportunidade de melhoria.

Como evitar / corrigir

Crie uma política simples para avaliações:

• Responder todas, sempre que possível;
• Nas positivas: agradecer, destacar algum ponto mencionado e reforçar que a pessoa é bem-vinda de volta;
• Nas negativas: nunca responder no impulso; reconhecer o problema (quando for real), oferecer canal direto (WhatsApp, telefone, e-mail) e mostrar que a empresa está disposta a melhorar.

Avaliação não é só sobre quem escreveu: é sobre quem vai ler depois antes de decidir se escolhe você ou o concorrente.

Erro 7 – Deixar a seção de serviços/produtos vazia (ou genérica demais)

Muitos guias recentes batem na tecla de que a seção de serviços/produtos do Google GMB é subutilizada e que isso é desperdício de relevância. EmbedSocial+1

Erros comuns aqui:

• Colocar tudo em um item só (“serviços diversos”);
• Não colocar preço, nem mesmo uma faixa (“a partir de…”);
• Ignorar completamente a função.

Por que dói

• Google usa essa seção para entender melhor com quais buscas associar a sua empresa;
• O cliente consegue decidir mais rápido quando sabe o que você faz e quanto, mais ou menos, custa;
• Você deixa de destacar os serviços/produtos que quer puxar mais.

Como evitar / corrigir

• Liste seus principais serviços/produtos como itens separados, com título claro e objetivo;
• Use uma descrição curtinha, explicando para quem é, em que situação usar, que dor resolve;
• Coloque preço exato ou faixa (quando fizer sentido);
• Atualize quando algum serviço deixar de existir ou mudar muito.

Lembre que muita gente não vai até seu site; decide direto pelo que vê no GMB.

Erro 8 – Não usar posts, mensagens, reservas e outros recursos do GMB

O Google GMB virou um pequeno hub de recursos: posts, mensagens, links de reserva, cardápio, FAQ, atributos, fotos, integração com sistemas de agendamento (“Reserve com Google” em alguns mercados). 

Erros comuns:

• Nunca postar nada (a ficha fica “parada”);
• Não habilitar mensagens (quando faz sentido);
• Não usar link de agendamento/reserva em negócios que dependem disso (clínicas, restaurantes, salões).

Como evitar / corrigir

• Use posts para avisos realmente importantes: promoção limitada, novo horário, lançamento, evento, mudança relevante;
• Se tiver operação preparada para isso, habilite mensagens – mas só se tiver alguém para responder;
• Configure links diretos para agendamento, reservas, cardápio ou pedidos, quando o seu segmento permitir.

Você não precisa transformar o Google GMB em uma rede social, mas pode usá-lo como painel de atualização útil para quem já está te procurando ali.

Erro 9 – Ter fichas duplicadas ou desatualizadas (mudança de endereço, unidade fechada)

Com o tempo, é comum surgirem problemas como:

• Empresa que mudou de endereço, mas a ficha antiga continua ativa;
• Unidade que fechou, mas permanece como se estivesse aberta;
• Segunda ficha criada sem querer (por outro funcionário, por exemplo);
• Variações do nome da empresa espalhadas pelo mapa.

Isso confunde o usuário e o Google. Em local SEO, consistência é fundamental. 

Como evitar / corrigir

• Faça uma busca ampla pelo nome da sua empresa e variações;
• Identifique fichas duplicadas e, se fizer sentido, solicite remoção ou marcar como fechada permanentemente;
• Atualize imediatamente endereço e horário em caso de mudança;
• Se tiver múltiplas unidades, organize-as dentro de uma mesma conta de Business Profile, com cada local bem identificado.

Quanto menos “ruído” de ficha duplicada, menos risco de o cliente ir parar no lugar errado ou achar que sua empresa não existe mais.

Erro 10 – Não olhar métricas nem ter rotina mínima de gestão

O último erro é mais de gestão do que de configuração: tratar o Google GMB como algo que se “faz uma vez” e esquece. Só que o painel traz dados valiosos:

• Termos que as pessoas usam para chegar à sua ficha;
• Quantas ligações, cliques no site, rotas e mensagens surgem a partir do perfil;
• Horários e dias em que sua ficha é mais acionada.

Ignorar isso é abrir mão de insights gratuitos sobre comportamento de cliente.

Como evitar / corrigir

Monte uma rotina leve:

• Semanalmente: responder avaliações, olhar perguntas e respostas, fazer um post se tiver algo relevante.
• Mensalmente: revisar métricas, subir novas fotos, ajustar serviços/produtos.
• Trimestralmente: revisar categorias, descrição, atributos, consistência de NAP e fichas duplicadas.

Não precisa gastar horas por semana. Um pouco de disciplina recorrente mantém o perfil saudável.

Resumão dos 10 erros mais comuns no Google GMB

Para ajudar, vale recapitular os 10 erros mais comuns que derrubam desempenho no GMB:

1. Não reivindicar/verificar o perfil.
2. Deixar informações incompletas ou inconsistentes (NAP confuso).
3. Escolher categoria errada ou genérica demais.
4. Enfiar palavras-chave no nome da empresa (keyword stuffing).
5. Não cuidar de fotos (poucas, ruins ou só de clientes).
6. Ignorar avaliações – principalmente as negativas.
7. Deixar a parte de serviços/produtos vazia ou genérica.
8. Não usar posts, mensagens, reservas e links úteis.
9. Manter fichas duplicadas ou desatualizadas.
10. Não olhar métricas, nem criar rotina de gestão.

Você não precisa ser perfeito em tudo de uma vez. Mas precisa, pelo menos, saber onde está errando para corrigir com prioridade.

FAQ – Erros no Google GMB e como evitá-los

1) Google GMB e Google Business Profile são a mesma coisa?

Sim. O nome oficial hoje é Google Business Profile, mas muita gente (e muito conteúdo técnico) ainda usa Google GMB ou “Google My Business”. É o mesmo produto: a ficha da sua empresa na Busca e no Maps.

2) Quantas vezes preciso mexer no meu GMB para não “errar”?

Não é algo diário, mas também não pode ser “uma vez na vida”. Uma boa prática é ter rotina semanal de resposta a avaliações e revisão mensal de fotos, serviços/produtos e métricas. E sempre que algo mudar (endereço, telefone, horário), atualize na hora.

3) Ter poucas avaliações é considerado um erro?

Poucas avaliações não são exatamente um erro, mas indicam oportunidade perdida. O problema maior é não ter fluxo constante de avaliações novas. Fichas com muitas avaliações recentes tendem a inspirar mais confiança que perfis com 5 comentários de 3 anos atrás.

4) Posso apagar avaliações negativas que considero injustas?

Você não tem botão de “apagar”. Pode denunciar avaliações que violem diretrizes (linguagem de ódio, spam, conteúdo totalmente fora de contexto), mas a remoção depende do Google. O que você controla sempre é como responde: com calma, clareza e oferta de solução.

5) Ter ficha duplicada atrapalha muito?

Atrapalha mais do que parece. Ficha duplicada confunde o usuário (que não sabe qual está certa) e pode confundir o Google na hora de consolidar sinais de avaliação, cliques e ações. Vale a pena gastar um tempo identificando e consolidando os perfis corretos.

6) É obrigatório postar com frequência no GMB?

Não é obrigatório, mas ajuda a mostrar que o negócio está ativo e traz um espaço a mais para destacar promoções, eventos e mudanças importantes. Em vez de se preocupar com volume alto, pense em consistência moderada: 1 post por semana ou a cada 15 dias já faz diferença.

7) O Google penaliza quem coloca muitas palavras-chave na descrição do GMB?

A descrição é um campo mais flexível, mas exagerar em palavras-chave repetidas (keyword stuffing) pode ser interpretado como tentativa de manipulação e gerar sinais ruins. Prefira um texto natural, claro, usando termos relevantes de forma orgânica, sem repetir a palavra a cada linha. 

8) Dá para medir quanto de venda vem diretamente do Google GMB?

Diretamente, você vê quantas ações o perfil gerou (ligações, rotas, cliques, mensagens). Para saber de venda, precisa integrar isso com seu processo: perguntar ao cliente “como nos encontrou”, marcar origem no CRM ou sistema de caixa e cruzar períodos em que você mexeu na ficha com variação de resultado.

Conclusão – Um quadradinho no Google, um estrago enorme (para o bem ou para o mal)

O espaço do Google GMB parece pequeno: algumas linhas de texto, um mapa, fotos, estrelinhas e botões de ação. 

Mas é ali que muita gente decide se vai ligar para você ou para o concorrente da esquina. 

Um quadradinho bem cuidado vira máquina de clientes locais; um quadradinho largado vira vazamento de oportunidade que ninguém enxerga na planilha.

Evitar os 10 erros que vimos aqui não tem nada de glamouroso: é arrumar dado básico, alinhar categoria, pedir e responder avaliação, subir foto decente, cadastrar serviço direito, limpar ficha duplicada e criar uma rotina simples de olhar as métricas. 

É trabalho de manutenção, igual revisar estoque, organizar financeiro, treinar equipe.

Se hoje o seu perfil está meio abandonado, não precisa resolver tudo de uma vez. 

Escolha dois ou três erros que você sabe que comete (por exemplo, NAP bagunçado, fotos antigas e avaliações sem resposta) e corrija nesta semana. Depois, marque na agenda um “check-up de GMB” mensal.

Em pouco tempo, você vai perceber que aquele quadradinho no Google não é detalhe técnico de marketing: é um funcionário digital trabalhando 24 horas para o seu negócio e, como qualquer funcionário, ele rende muito mais quando recebe atenção de verdade.