RESUMO DA NOTÍCIA:
Fidelização de clientes: Diante de um mercado cada vez mais competitivo, é fundamental que a sua empresa saiba como se comunicar com seu público-alvo e o que fazer para manter um cliente.
A fidelização de clientes é algo que muitas empresas acabam esquecendo e que, por incrível que pareça, pode ser um agente lucrativo, pois um cliente que ficou satisfeito com a última compra e sabe como a empresa trabalha tende a compartilhar sua experiência positiva com as outras pessoas.
E é justamente nesse processo que uma empresa específica passa a lucrar e não é apenas pelo retorno do cliente “antigo”, mas também com a possibilidade de realizar uma boa propaganda da empresa para todas as pessoas que conhece e, caso sua experiência tenha sido negativa, a tendência é que ele faça o mesmo e a sua marca sinta os impactos de maneira direta.
No caso, a fidelização e o sucesso de um cliente está diretamente ligado ao seu processo de pós-venda.
Esse pós-venda é como a sua empresa se relaciona e trata o cliente que efetuou uma compra.
Ou seja, se um cliente comprou uma blusa em seu e-commerce cabe a você ou seus funcionários encaminharem informações sobre a entrega e assim que receber a confirmação, passar a perguntar se o cliente está satisfeito com o produto, se o prazo de entrega foi atendido (isso é algo mais do que necessário) e se ele deseja fazer alguma sugestão ou uma reclamação para sua empresa.
Fale com um especialista e tire todas as suas dúvidas aqui. Estamos a disposição para mais informações!
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