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CUSTOMER SUCCESS É O NOVO SUPORTE TÉCNICO?

É comum confundir Customer Success com outras áreas já existentes em um negócio. Uma área muito semelhante é o suporte técnico, que auxilia o cliente na resolução de problemas ou dúvidas. Ainda assim, essas áreas não são a mesma coisa.

Mesmo sendo complementares, Customer Success e suporte técnico caminham em direções praticamente opostas, no sentido de que uma busca resolver os problemas do cliente que surgem, enquanto a Customer Success tem o objetivo de superar as expectativas do cliente, e não apenas fornecer aquilo que é o básico para que ele tenha uma experiência agradável com a marca.

Como já foi dito aqui, todo o serviço que é reativo se preocupa em resolver problemas e não em antecipar soluções.

Esta é a principal diferença entre Customer Success e suporte técnico.

O suporte está preocupado em resolver algo que já gerou um desconforto. E tudo bem, está muito certo ter esta área no seu negócio para resolver as questões técnicas.

Contudo, ter um relacionamento proativo com o cliente como é feito em Customer Success possibilita prever expectativas dele para obter sucesso nas vendas.

Também é importante para recolher feedbacks mais sinceros, para além das opiniões formadas a partir de um momento de estresse, como é feito no suporte. Estas informações mais sinceras são o que garante o avanço do Customer Success nas empresas.

Fontes utilizadas:

• http://materiais.resultadosdigitais.com.br/ciclo-do-cliente-satisfeito
• http://materiais.resultadosdigitais.com.br/guia-do-predictable-revenue-para-triplicar-suas-vendas
• http://sixteenventures.com/
• http://www.forentrepreneurs.com/
• http://www.saastr.com/

http://www.next4.com.br

Sobre a NEXT4

A NEXT4 é uma agência de apoio ao empresariado que oferece Planejamento; Conteúdo; Criação ou Desenvolvimento e Gerenciamento de Canais de sites, blogs, mídias sociais, SEM, SEO e Automação de Marketing Digital. Cada ferramenta faz parte de um todo, que é a presença digital de uma marca. Estar na esfera online hoje em dia é fundamental para o sucesso do negócio e é assim que a NEXT 4 te ajuda.

Com práticas de Inbound Marketing, a agência desenvolve estratégias para aumentar o tráfego nos canais próprios, converter visitantes em leads qualificados e entregar oportunidades reais de negócios para o time de vendas. Todo o processo será realizado junto com o cliente, elevando os resultados.

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