O serviço de manutenção e suporte da Next4 comunicação digital é a melhor maneira de controlar os custos operacionais do site da sua empresa e garantir o tempo de atividade máximo do mesmo com custos mínimos.
Adaptado às suas necessidades operacionais e ao seu orçamento, nós elaboramos quatro formas distintas de contrato de Serviço de Manutenção e Suporte. Fique tranquilo, pois o seu site será mantido em ótimas condições. Você paga apenas uma mensalidade constante e conta com o nosso serviço baseado em horas mês.
Na condição de empresa desenvolvedora do projeto, nossa equipe de suporte esta preparada para atender e solucionar qualquer evento relacionado ao site da sua empresa, contamos com um histórico de falhas documentadas, permitindo o diagnóstico eficiente e soluções rápidas em casos extremos de falha de scripts.
Antes de assinar o Serviço de suporte e manutenção da Next4 verifique as especificações e as condições de cada plano na tabela abaixo:
Básico
Orientação de procedimentos
Administração
Informações prontas
para inserção no site
Produção
Administração, produção e ampliação do projeto
Emergencial
Orçamento conforme
a solicitação
Atendimento
seg a sexta
9:00 as 17:00
seg a sexta
9:00 as 17:00
seg a sexta
9:00 as 17:00
seg a sexta
9:00 as 17:00
Telefone de suporte
Ticket
Prazo de resposta
1h-12h
1-4 dias
1-6 dias
Backups mensais
Atualizações de segurança
Correção Links quebrados
Inserção de conteúdo*
Edição de imagem
Publicação de vídeo para web
Edição de vídeo para web
Alterações de layout
Criação de banners
Criação de textos comerciais
Novas funcionalidades
Criação de newsletter
Período mínimo**
3 meses
3 meses
3 meses
não há
Valores
2h (até 2 tickets de suporte)
R$ 54/mês
R$ 160/mês
n/a
4h (até 4 tickets de suporte)
R$ 95/mês
R$ 310/mês
R$ 600/mês
8h (até 8 tickets de suporte)
R$ 180/mês
R$ 630/mês
R$ 1150/mês
16h (até 16 tickets de suporte)
n/a
n/a
R$ 2250/mês
Valor do ticket extra
R$ 45
R$ 80
R$ 180
R$ consulte
*Armazenamento de arquivos de conteúdo para envio ao departamento de suporte devem estar separdas por pastas e compactadas com zip ou winrar:
Fotos e imagens - formato jpg, gif ou png.
Textos - formato Word doc.
Videos - formato avi, mpeg ou flv.
Audio - formato mp3
**Caso a empresa opte por cancelar o plano de suporte, a Next4 comunicação digital deixa de se responsabilizar pelo site e o mesmo fica por conta do cliente.
Os planos acima são elegíveis apenas aos sites desenvolvidos e hospedados pela Next4 comunicação digital. Se você possui site desenvolvido por terceiros e deseja usufruir do nosso Suporte Premium por favor, entre em contato e solicite uma análise do seu site com o nosso departamento comercial.
1) O que é um ticket de suporte?
O ticket é uma solictação de suporte feito por meio do nosso sistema de ticket.
2) Posso fazer minha solictação de suporte por telefone ou email?
Não, todos as solicitações são feitas por intermédio do nosso sistema de tickets que se encontra dentro da sua Área de cliente.
O telefone serve para orientações e pronto-atendimento ao cliente.
3) Quanto tempo vale um ticket de suporte?
O ticket vale 1 hora de suporte, seja ele utilizado por inteiro ou não. Exemplo:
Se a tarefa solicitada consumir 1h 20'' serão cobrados dois tickets. Tolerância de 10%, ou seja, 1h e 6'' permanece apenas um ticket.
4) O meu plano permite apenas 2 tickets de suporte ao mês posso acumular varias tarefas incluir varias solicitações dentro de um mesmo ticket de suporte?
Sim, porem tenha em mente que a cada 1 hora consome-se um novo ticket.
5) Caso meus tickets de suporte acabem eu posso comprar novos tickets extra?
Sim, você pode comprar quantos tickts extra desejar. Vide valores acima na tabela.
6) Os tickets não utilizados são acumulados para o proximo mês?
Não, os tickets de suporte não são acumulativos
Endereço:
Rua Dr. Djalma Pinheiro Franco, 928
Cep: 04368-000
Vila Satnta Catarina
São Paulo - SP
Next4 Comunicação Digital ® 2005 - 2010 alguns direitos reservados e deveres realizados
Período mínimo do contrato é o prazo mínimo para se contratar um serviço de suporte da Next4 comunicação digital. O cancelamento do mesmo deixa o cliente como o único responsável pelo site pelos serviços essenciais básicos (Backups, atualizações de segurança, orientações e links)
Newsletter compreende a criação do template comercial no formato HTML com os Standards necessários em uma campanha de email marketing.
Novas funcionalidades compreende todo e qualquer novo recurso aplicado ao site, exemplo: agenda, chat-online, email marketing, intranet ou qualquer outra necessidade do cliente.
Criação de textos comerciais compreende o serviço de redação para criação e revisão do material escrito de cunho comercial, informativo, técnico ou de impacto.
Criação de banners para fins publicitários no meio eletrônico (Internet), para ser explorado no próprio site ou em campanhas de sites de terceiros.
Alterações de layout compreende a alteração de cores, links, estrutura de disposição dos elementos, reposicionamento e customização de módulos.
Edição de vídeo para web compreende o recorte de cenas, montagem de partes e trilha sonora.
Publicação de vídeo para web compreende a inserção de um vídeo previamente editado nos mecanismos de streaming: Youtube ou Vimeo.
Edição de imagem compreende: Recortes, brilho, cor, contraste e ajuste para enquadramento do tamanho correto no site.
Inserção de conteúdo compreende a atualização de fotos, vídeos, banners, textos, produtos, áudio, enfim tudo que estiver relacionado ao conteúdo do site. Lembramos que o material deve estar pronto e armazenado conforme as regras estipuladas abaixo.
A correção de links quebrados visa a atualização de páginas que estejam com erro 404 (página não encontrada). Proporcionamos que o seu site esteja livre de erros, mantendo um excelente nível de acessibilidade às informações do site
Atualizações de segurança – Períodos entre 1 a 3 meses são lançados pacotes de atualização para melhorias de toda estrutura do site. Esses pacotes podem ser: Correção de bugs, correção de segurança e novos recursos do administrador. Você pode conferir a versão do seu site dentro da área administrativa no canto superior direito.
Backups mensais são cópias de segurança do seu site (clones) . Inclui todos arquivos do site e banco de dados. Fique protegido contra ações de hackers, falhas generalizadas do servidor e perda de arquivos. Â Valor inestimável se você precisar dele (Restauração do site incluso).
O prazo de resposta é o tempo mínimo e máximo para resposta ou execução do ticket de suporte aberto. Note que dependendo da solicitação esse prazo pode ser estendido, nesse caso específico o cliente será informado previamente.
As solicitações de suporte devem ser feitas pelo nosso sistema de ticket que se localiza dentro da sua Área de cliente. Você pode incluir múltiplas solicitações dentro de um mesmo ticket de suporte.
Telefone:
A Next4 possui um número exclusivo para atendimento de suporte, utilizado para pronto-atendimento e orientação do cliente. As solicitações devem ser feitas pelo sistema de tickets.
