Objetivo primário do Email marketing:
Prospectar novos clientes, manter e fidelizar os clientes existentes.
Email Marketing vs Spam
O email Marketing requer permissão para envio. Nunca se esqueça disso. Email Marketing não é equivalente a enviar mensagem para um bloco de destinatários sem qualquer critério. O Email Marketing oferece a condição para que o contato possa sair da sua lista automaticamente (opt-out) sempre que achar necessário. A estratégia de SPAM é uma péssima abordagem, gera resultados marginais e frequentemente esta fora dos parâmetros legais.
3 Tipos de email marketing:
1) Emails diretos – Esse é o tipo mais comum de email marketing com seu conteúdo baseado nos interesses dos seus contatos.
2) Retenção de emails – Essa estratégia é bem definida pelo conceito “Keep in mind”(manter na memória). Tem como meta estabelecer um forte relacionamento com a sua lista de contatos. Esse tipo de email é geralmente enviado regularmente em intervalos predefinidos (mensalmente, semanalmente) e contém informações de alto valor agregado, são conteúdos de interesse mais abrangente do que um simples apelo de venda.
3) Promoção em emails de terceiros – É quando você inclui um trecho da campanha (ou mesmo a campanha inteira), dentro da newsletter de terceiros.
Porque o email Marketing é uma mídia tão eficaz?
1) Custos efetivos – O envio de email é um meio muito barato em comparação com qualquer outro tipo de mídia que ofereça um relacionamento direto entre a sua empresa e o seu cliente.
2) Email marketing é proativo – Você esta indo na direção do seu cliente no lugar de esperar passivamente que ele venha até você ou até o seu site.
3) Relevância – Nada melhor para atingir níveis de retorno ($) cada vez mais elevados é imprencindível segmentar sua base de contatos. Oferecer conteúdo (seja ele um produto ou serviço) que seja relevante para o seu cliente. Para isso você precisa conhecê-lo.
4) Personalizado – O email marketing permite que você se dirija ao seu cliente de forma direta e exclusiva, permite que você o chame pelo nome em suas mensagens e ofereça uma mensagem contendo um serviço ou produto personalizado, ou seja, de acordo com seu gosto ou intenção.
5) Email Marketing é um sucesso – Funciona!
Minha lista esta segmentada apenas com nome e email. Como faço para segmentar ainda mais?
Você pode montar uma mensagem convidando o seu cliente a uma pesquisa de opinião, ou controle de qualidade. Nessa mensagem terá um link para um formulário de cadastro (planejado e desenvolvido previamente por você), esse formulário irá conter os segmentos que são importantes para classificar o seu cliente. A partir desse ponto, você que tinha apenas Nome e Email, passa a ter outra informações importantes como: Data de nascimento, cor favorita, informações de intenção de compra do seu produto/serviço, gostos pessoais, opiniões sobre determinado serviço/produto.
A campanha:
Criar uma Newsletter é um pouco mais complexo do que utilizar um template de aparência profissional e apertar o botão “enviar”.
Assim como no seu site, conteúdo também é rei. O conceito de uma Newsletter de sucesso é o “Soft sell”
(pré-venda) é quando por exemplo, você convida o seu cliente a conhecer os benefícios do seu produto antes mesmo de oferecer uma proposta de compra. O “soft sell” ocorre quando você não esta comunicando a venda de um produto/serviço mas um relacionamento. Assim como em qualquer relacionamento, devem haver trocas bilaterais entre você e o seu cliente. Durante o “soft sell” você esta oferecendo algo (informação/relacionamento) ao seu cliente sem pedir nada em troca, sem esquecer da relevância é claro.
É preciso tomar cuidado não ser tão obvio, do tipo “compre, compre...” isso seria um “hard sell”. Apelativo e desnecessário. Esse tipo de abordagem irá maltratar as chances de se criar um relacionamento duradouro com a sua lista de contatos.
Para aqueles que ainda não são clientes:
Aguarde o período necessário para que o seu contato possa conhecer a sua empresa e os produtos/serviços que você oferece. A newsletter deve sim, conter promoções e publicidade, mas não devem ser o centro da atenção e de forma sutil você deve apresentá-los. Newsletter informativas são uma boa pedida, mostrar pesquisas de demanda de mercado (relacionado ao seu produto/serviço), mostrar premiações da empresa, benefícios do produto no sentido de solucionar uma necessidade ou aperfeiçoar processos é uma maneira indireta e eficaz de promover o seu produto. A palavra de ordem aqui é mostrar para o seu contato quem você é, o que você vende, e por que o seu produto/serviço é importante.
As pessoas não sabem o quanto o seu produto/serviço é importante se você não disser a elas!
Processo de venda e valores:
Assim como em alguns casos a venda pode ocorrer de forma rápida e prática, em outros momentos uma venda pode precisar de um período de tempo e consideração. Os empreendedores sabem que os melhores clientes são aqueles consumidores fiéis a sua marca ou produto. Portanto, é de suma importância um árduo trabalho no que se refere a desenvolver relacionamentos com o seu cliente ou potencial cliente.
Enquanto o preço possui uma consideração significativa em qualquer compra, outros fatores também possuem um peso importante na decisão de compra. Por exemplo: Atendimento, relacionamento, prazo, personalização, suporte, garantia, transparência, preocupação com meio ambiente, entre outros. Inove constantemente o seu negócio.
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