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O suporte para transações entre empresas (business-to-business) está disponível para os lojistas que desejarem vender para pessoa jurídica. Os preços de cada produto podem ser comuns ou distintos para varejo (B2C) e atacado (B2B), permitindo que a mesma loja atenda aos dois segmentos de forma diferenciada.
Diversas facilidades estão disponíveis para gerenciar os cadastros de pessoa física e jurídica:
- Descontos diferenciados por cliente
- Formas de pagamento personalizadas para cada cliente
- Integração com sistemas ERP
- Exportação de dados em HTML, XML ou CSV (arquivo texto)
- Cálculo de ICMS por estado
- Sincronismo de estoque entre lojas de atacado e varejo
- Idiomas adicionais: inglês, espanhol e português de Portugal
Múltiplos usuários administrativos
É possível cadastrar um número ilimitado de usuários do site administrativo da loja, com diferentes níveis de acesso. Pode-se definir estes níveis de acordo com o departamento do usuário ou de acordo com as funções exercidas pelo mesmo.
Ex: Usuários da expedição da loja visualizam somente os pedidos liberados ou remetidos. Estes usuários não têm acesso aos dados financeiros dos clientes, tais como o número do cartão de crédito.
Um dos usuários é definido como administrador geral e não pode ter suas permissões alteradas.
O histórico de alterações realizadas nos produtos, clientes e pedidos fica gravado em logs de auditoria, que indicam os dados anteriores à mudança, o usuário e a data/hora das alterações.
CRM integrado
A capacidade de reunir uma grande quantidade de informações sobre os clientes de forma organizada e acessível é um aspecto fundamental do CRM (Customer Relationship Management), que visa colocar o cliente no plano central do negócio a ponto de conhecê-lo de forma individualizada.
O FastCommerce integra solução completa de CRM, permitindo conhecer cada cliente de perto. As seguintes informações são armazenadas automaticamente:
- Quantas vezes cada cliente visitou a loja e quais as páginas visitadas em cada uma das vezes.
- O tempo de permanência no site em cada visita.
- O navegador e o sistema operacional utilizados.
- Quantos pedidos o cliente já fez no site e quais foram remetidos ou cancelados.
- As formas de pagamento selecionadas pelo cliente.
Para aprimorar o atendimento de pós-venda, é possível enviar e-mails padronizados para o cliente a cada fase do processamento de seu pedido. Todas as mensagens enviadas são gravadas em log de auditoria. O histórico do pedido é organizado em fichas, permitindo o acompanhamento de todos os trâmites do pedido, desde a sua realização até a sua entrega.
Para acompanhar e aprimorar o atendimento aos clientes, foram criados dezenas de relatórios administrativos. Seguem alguns exemplos:
- Tempo médio de atendimento aos pedidos:
mostra o tempo médio que a equipe de atendimento da loja leva para atender aos pedidos realizados.
- Comparativo entre visitantes e compradores:
compara o total de visitantes com aqueles que colocam produtos em cesta, os que fecham pedido e os que têm seus pedidos remetidos.
- Lista de aniversariantes no período: relaciona os clientes que fazem aniversário no período indicado.
Para uma visão ainda mais ampla, vários relatórios comportamentais estão disponíveis. Eis alguns:
- Comparativo de acessos por dia da semana
- Comparativo de acessos por horário
- Valor médio dos pedidos remetidos/cancelados
- Comparativo dos clientes por faixa etária e sexo
- Comparativo entre formas de pagamento
Diversos relatórios são gerados também em forma gráfica (veja nos exemplos à direita). Os relatórios podem ser exportados em formato XML, para utilização em outras aplicações ou acesso em tempo real como fonte de dados remota.
Com o conhecimento completo de cada cliente, a empresa pode se antecipar às suas necessidades, com larga vantagem sobre a concorrência.
Conhecer o perfil do cliente também ajuda na formulação de propostas de vendas casadas (cross selling), além de promover sua fidelidade.
Acompanhamento de pedidos pelo cliente
Além dos e-mails de pós-venda enviados pelo FastCommerce, o cliente pode acompanhar pela loja o processamento de seu pedido, em todas as suas fases, desde a autorização financeira do pedido até a remessa.
Se o envio for feito por SEDEX, e-SEDEX, PAC ou encomenda normal, o cliente também pode acompanhar sua remessa porta a porta, incluindo a data prevista para entrega e a data efetiva do recebimento, informados on-line e permanentemente atualizados pelos Correios.
O cliente pode também acessar o histórico de todos os seus pedidos feitos na loja, facilitando e orientando novas compras. Algo que certamente irá fidelizá-lo ainda mais.
Diversas formas de pagamento
As seguintes opções estão disponíveis para pagamento dos pedidos feitos na loja virtual:
- Todos os cartões de crédito: VISA, MasterCard, American Express, Diners, HiperCard, etc
- Boleto bancário, exibido ao cliente no término do pedido
- Depósito bancário identificado
- Pagamento contra-entrega
- Itaú Shopline, para transferências e crediário pelo Itaú
- RealPague, para pagamentos à vista e financiamento pelo ABN Amro Real
- PayPal, a forma de pagamento on-line mais utilizada mundialmente
- Verified by Visa, autorização on-line de transações com cartões Visa
- RedeCard KOMERCI, autorização on-line de transações com cartões MasterCard e Diners
- Aymoré Financiamentos, financiamento on-line do ABN Amro Real
- Financiamento FinasaOnline, financiamento on-line da Finasa
O próprio lojista determina quais as formas estão disponíveis no site. É possível também definir os valores máximo e mínimo de pedido aceitos para cada forma de pagamento. Assim, apenas as formas de pagamento adequadas serão exibidas ao cliente no fechamento do pedido.
As lojas que desejarem poderão configurar formas de pagamento adicionais que estarão disponíveis apenas para seus clientes. Assim, é possível aumentar o conjunto existente de formas de pagamento do FastCommerce, adicionando formas específicas da loja. Pode-se também definir as formas de pagamento que cada cliente poderá utilizar e descontos individuais.
É possível definir descontos progressivos no frete e no valor da compra, de acordo com o total do pedido. Para estimular vendas à vista, pode-se também definir descontos apenas para os pagamentos recebidos à vista pelo lojista.
Algumas páginas de pagamento são exibidas em janelas popup, que poderão ser impedidas de abrir caso o navegador possua recurso anti-popup ativado. Para minimizar este problema, o FastCommerce possui um exclusivo Mecanismo Anti-anti-popup. Caso a loja utilize este recurso, as janelas serão exibidas no corpo da loja e não em novas instâncias do navegador, evitando assim que o programa anti-popup impeça a abertura.
Planejamento e controle de estoque
A gestão de estoque para lojas virtuais merece atenção especial, pois estas tendem a ter um giro muito maior. O FastCommerce oferece um conjunto completo de ferramentas para acompanhar, controlar e otimizar o estoque de sua loja virtual
- Produtos em estoque e remetidos:
Lista todos os produtos cadastrados, indicando quantidades em estoque e quantidades remetidas.
- Produtos que atingiram estoque informado:
Informa todos os produtos que atingiram determinada quantidade em estoque (ou menos).
Produtos mais vendidos e produtos menos vendidos:
Lista os produtos mais/menos vendidos na loja no período informado, ordenados por valor, preço ou lucratividade.
Cálculo de frete automático
O FastCommerce calcula automaticamente o frete do pedido, baseado nos parâmetros:
- peso total dos produtos
- peso da embalagem
- localidade ou CEP de entrega
- valor do seguro
- desconto progressivo, de acordo com o total do pedido
É possível importar as tabelas de preços atualizadas dos Correios (SEDEX e encomenda normal) ou criar uma tarifação própria da loja, por faixa de CEP ou por localidade (bairro, cidade, estado ou país). Pode-se também fixar o valor do frete ou zerá-lo em remessas para o mesmo estado ou para determinadas localidades.
Outras funcionalidades:
Emissão de nota fiscal com cálculo de ICMS
Suporte a varejo (B2C) e atacado (B2B)
Atendimento on-line
Design profissional
Gerenciador de arquivos
Cadastro detalhado de produtos
Fluxo multi-departamental dos pedidos
Cadastro de parceiros e revendas
Dezenas de relatórios administrativos
Utilitários administrativos
Campanhas de banners
Mensagens pré-formatadas
Integração com portais e sistemas ERP |
